电话客服工作职责_客服工作职责

电话客服工作职责_客服工作职责

电话客服工作职责范文一

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决

2.接听及解答客人酒店产品信息的咨询,向客人报价，促成订单

3.与供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客人

4.酒店订单后台处理及维护

电话客服工作职责范文二

1、利用公司提供的客户资源，通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源

2、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

3、接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。

4、根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务 。

5、熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。

电话客服工作职责范文三

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责范文四

1、负责接听客户电话，向客户系统详细的介绍公司的产品及服务；

2、通过电话确认客户购买信息，并详细记录；

3、协助领导完成所分配的任务。

电话客服工作职责范文五

1.通过电话或者网络沟通工具等与客户交流沟通，解答客户疑问和问题。

2.简单介绍业务，并筛选意向客户！

电话客服工作职责范文六

1、通过接听客户来电，受理关于世纪佳缘网站业务的咨询。

2、快速，准确，专业的解决客户的查询和需求，不参与销售，无需外呼。

电话客服工作职责范文七

1.公司提供意向客户资源，无需外出，无需自己开发。

2.通过电话与客户进行沟通，了解客户需求，寻求销售机会 完成业绩

3.维护老客户，定期与合作客户进行沟通 建立良好合作关系。

4.无责任底薪+高提成

5.一天八小时工作制，不加班。

6.根据个人业绩，月度、 季、 年终、 都有相应奖金

电话客服工作职责范文八

1、为客户提供快速、准确及专业的查询及邀约服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

4、电话邀约意向客户至校区体验课程。

电话客服工作职责范文九

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、通过电话沟通了解目标客户（经销商及各大药店）需求，开发新客户，建立完整的客户档案；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等展开销售工作；

4、负责联系将客户的反馈反映给生产等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

客服专员的工作职责

资料收集，资料处理，资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

拓展资料：一般来说，客户专员的任职条件如下所示：有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。